Sağlık çalışanlarında duygusal emek: doktor ya da hastalara karşı sergilenmesi sonucu değiştirir mi?
Yazarlar (4)
Prof. Dr. Senay YÜRÜR KARSLIOĞLU Yalova Üniversitesi, Türkiye
Nihal Yazıcı
Çağrı Kırtay
Sevcan Ağırbaş
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Diğer hakemli uluslarası dergilerde yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 2148-9041 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 01-2022 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | – / 4 / – | DOI | – |
| Makale Linki | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2219440 | ||
| Özet |
| Hizmet örgütlerinde önemi tartışılmaz olan duygusal emeğin hizmet alıcısına (örneğin müşteri, hasta ya da vatandaş) yönelik olması dışında örgüt içi aktörlere de (iş arkadaşları ya da yöneticiler) sergilendiği bilinmektedir. Peki, acaba kime sergilendiğinin, duygusal emeğin süreç ya da sonuçları açısından bir önemi var mıdır? Yani duygusal emeğin iş arkadaşlarına ya da müşterilere yönelik sergilenmesi bir şeyleri değiştirir mi? Bu sorudan yola çıkarak bu araştırmada sağlık çalışanlarının harcadıkları duygusal emeğin bir sonucu olarak iş tatmini üzerindeki etkisinin, duygusal emeğin doktora veya hastaya karşı sergilenmesi durumlarında farklılaşıp farklılaşmadığının araştırılması amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, kamu hastanelerinde ve özel hastanelerde çalışan 114 sağlık çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre; doktora sergilenen derinlemesine davranış sağlık çalışanlarının iş tatminlerini olumlu etkilerken, hastalara sergilenen duygusal emeğin iş tatmini üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı sonucuna varılmıştır. Elde edilen bu bulguyla, duygusal emeğin kime yönelik sergilendiğinin önemli olduğu, odağı değiştiğinde sonuçlarının farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır. |
| Anahtar Kelimeler |
