Sağlık Tüketicilerinin Kurumsal İmaj Algısı ile Hastane Bağlılığı Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Serkan DENİZ
Yalova Üniversitesi, Türkiye
Yalova Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
|
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi |
| Dergi ISSN | 2147-2610 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 11-2018 |
| Cilt No | 6 |
| Sayı | 15 |
| Sayfalar | 927 / 934 |
| DOI Numarası | 10.33692/avrasyad.510401 |
| Özet |
| Bir örgütün toplum ve paydaşları tarafından nasıl görüldüğünü yansıtan kurumsal imaj,toplumun ve paydaşların örgüte ilişkin davranışları, tutumları ve kararları ile ilişki halindedir.Bireylerin hatta devletlerin bile çok önemsediği sağlık konusunda da tüketicilerin birçokdavranışı, tutumu ve kararı kurumsal imaj algısı ile ilişki halindedir. Bu çalışma ile sağlıktüketicilerinin kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasındaki ilişkinin özel hastaneleraçısından ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırma, Eylül 2018’de İstanbul’dagerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri İstanbul’da ikamet eden ve 18 yaşını doldurmuşbireylerden toplanmıştır. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmış ve geçerliolan 386 adet anket formu değerlendirilmeye alınmıştır. Yapılan analizlerde tanımlayıcıistatistikler hesaplanmış ve Spearman's korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarınagöre, kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlüve yüksek düzeyde ilişki olduğu belirlenmiştir. Yine araştırma sonuçlarına göre, katılımcılarınkurumsal imaj algısının olumlu olduğu, hastane bağlılığı düzeyinin ise, orta düzeyde olduğubelirlenmiştir. Kurumsal imaj algısının sağlık tüketicilerinin hastane bağlılığı ile olan ilişkisi veolumlu kurumsal imaj algısının hastanelere sağladığı faydalar dikkate alındığında, kurumsalimaj algısının olumlu olabilmesi için hastane yönetimlerinin, hastanenin fiziki koşullarda vegörünümünde iyileştirmeler yapmak, çalışanların kurumu en iyi şekilde temsil etmesinisağlamak, kaliteli hizmet sunmak, sosyal sorumluluk faaliyetlerini yerine getirmek, sosyal medyaplatformlardaki paylaşımları ve basını takip etmek, paydaşları ve kamuoyunu bilgilendirmek,yaşanan mağduriyetlere hızlı bir şekilde müdahale etmek gibi çalışmalarda bulunmasıönerilmektedir. |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| TRDizin | 3 |